Lindsay van der Looij - oprichter BLOY Institute

Lindsay van der Looij heeft ruim achttien jaar ervaring als huidspecialiste en leidt intussen een team van huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten in samenwerking met cosmetisch artsen. 'De marketing strategie achter BLOY Institute is meer dan een traditionele marketing truc. Het aanbieden van exclusieve merken en apparatuur, het opbouwen van een social media presence, state of the art behandelingen en blijven herinvesteren in het merk, en inmiddels het merk BLOY, dat staat, constateert de beauty-ondernemer. Met BLOY komt een jeugddroom uit.. 'Ik ga voor het beste van het beste. Dat streven heb ik al mijn hele leven. Je wilt dat iets het juiste resultaat heeft, zodat klanten tevreden zijn en terugkomen. Die beloftes kunnen wij bij BLOY waarmaken. Een van mijn dromen is inmiddels werkelijkheid en een volgende droom ligt qua lancering binnenkort ook al op de loer.'

Wat is jullie marketingstrategie?
'In Amsterdam Oud-Zuid is word of mouth reclame toch ook één van de betere marketingstrategieën. Klanten die bij BLOY komen via via, weten eerstehands hoe fijn de behandelingen bij BLOY zijn en hoe kundig het personeel is opgeleid. Toch is niet alleen word of mouth genoeg als je wilt blijven groeien, zo bereik je namelijk nooit iedereen. Samenwerkingen met Bekende Nederlanders, het inzetten van influencers, publicaties in tijdschriften, en televisie optredens; dit zijn enkele voorbeelden van marketingstrategieën waarmee BLOY verder groeit en the next level wil bereiken. Wij zien dan ook het succes van onze marketing direct in de kliniek terug; onze cliënten komen van ver buiten Amsterdam naar ons voor een behandeling of huidconsult. Vanuit andere steden is er dan ook veel vraag naar de exclusieve behandelingen die wij bij BLOY aanbieden. Regelmatig krijgen wij de vraag of er een volgende vestiging geopend wordt in een andere stad.'

Hoe kwamen jullie op het merk BLOY, voorheen KNAP Skincare, gebaseerd op welk inzicht?
'Het merk BLOY moest mijn visie en ambitie vertegenwoordigen: een exclusieve kliniek, een internationale allure, een bekend begrip in de beauty industrie. Veel skincare salons en cosmetische klinieken gebruiken key words zoals huid, skin, of clinic in hun merknaam. Ik heb hier bewust niet voor gekozen omdat BLOY voor mij zoveel meer is. BLOY staat voor beauty, voor exclusieve skincare, voor laserbehandelingen, voor body treatments, en cosmetische behandelingen; BLOY biedt alles onder één dak to look and feel your best. In het merk BLOY zit ook een stukje van mezelf verwerkt. BLOY is namelijk een woordspeling op mijn eigen achternaam, van der Looij, maar dan met nét iets meer allure en flair. Tevens is de naam BLOY ook vanuit een commercieel oog voor de toekomst bedacht. Zou ik het merk BLOY ooit willen verkopen, dan is dit beter verkoopbaar dan dat het mijn eigen naam zou zijn. Uit ervaring weet ik dat algemene namen ook makkelijker te kopiëren vallen, daarom heb ik ook gekozen voor een unieke merknaam die los van de beauty industrie kan bestaan.'

Vertel graag meer over het merk: wat, waarom en waarom nu? Wat is er bijzonder aan?
'Uniek aan het merk BLOY is de combinatie van behandelingen onder één dak: body behandelingen, facials, lasers, anti-aging en cosmetische behandelingen. Ook uniek is de combinatie van schoonheidsspecialisten, huidtherapeuten en cosmetische artsen. BLOY werkt resultaatgericht en met een persoonlijk behandelplan voor iedere cliënt. BLOY beschikt over hoogopgeleid personeel en blijft hen altijd bijscholen zodat zij up to date zijn van de laatste behandeltechnieken. Bijzonder aan BLOY is dat wij niet gaan voor het nieuwste van het nieuwste, maar bewust kiezen voor de beste, bewezen technieken en apparatuur. Zowel voor de skincare merken, de body apparatuur evenals de injectables geldt: wij kiezen voor de merken waar uitgebreid onderzoek naar is gedaan en de merken die aantoonbare, bewezen resultaten bieden.'

Hoe kom je aan de dermatologische- en productkennis?
'Mijn dermatologische kennis en productkennis komt uit mijn opleiding, mijn passie en mijn jarenlange ervaring in het werken met verschillende soorten huiden. De producten die wij bij BLOY aanbieden, test ik zelf ook altijd uit. Ik ben enorm leergierig en bezoek regelmatig trainingen, volg extra cursussen en ben aanwezig bij internationale beurzen. Ik zit altijd in de boeken om mijn kennis te verbreden, you never stop learning. Zelfs op vakantie bezoek ik graag klinieken in het buitenland om te kijken welke behandelingen daar populair zijn en welke behandeltechnieken zij daar gebruiken. Ook spiek ik graag bij luxe hotels, resorts en spas, om de customer journey te beleven en hun service level te ervaren.'

Wil je met BLOY ook internationaal gaan?
'Mijn dromen en ambities zijn altijd al groot geweest. Ik wilde altijd de beste zijn, van jongs af aan wist ik dat ik trots op mezelf wilde zijn. Ik kan nu zeker met trots zeggen dat ik mijn dromen heb verwezenlijkt, maar mijn passie blijft branden: ik wil meer, ik wil groter worden. Nooit stoppen met groeien. Voor mij is het belangrijk om zelf de regie in handen te houden; ik wil geen external investor die de beslissingen voor mij maakt. Ik herinvesteer daarom ook altijd weer in BLOY en mijn andere zakelijke projecten. Ik wil zelf mijn dromen verwezenlijken en vind het belangrijk dat mijn eigen zeggenschap hierin blijft bestaan, ook al betekent dit wellicht iets langzamer groeien. Een internationale uitbreiding van BLOY is, wanneer de tijd rijp is, zeker een kans waar ik open voor sta. Momenteel ben ik al bezig met een ander internationaal project, maar hier kan ik momenteel nog niet zo veel over kwijt. Stay tuned.'

Word je blij van het gemiddelde aanbod in de Nederlandse health&beauty care?
'Wat betreft het skincare aanbod, kan ik zeggen dat ik redelijk tevreden ben met het aanbod binnen de Nederlandse beauty markt. Je hebt hier veel keuze, zeker wanneer je de juiste huidklinieken bezoekt. Waar Nederland achter loopt, is de cosmetische, met name plastische, chirurgische behandelingen. In het buitenland zie ik hier meer innovatie in behandeltechnieken en behandelmogelijkheden. In elk land bestaat er natuurlijk een verschillend schoonheidsideaal, dit is ook kenmerkend aan de cosmetische en plastische behandelingen evenals de trends per land.'

Hoe hebben jullie de pandemie doorstaan?
'Gedurende de pandemie hebben wij een enorme focus gelegd op onze webshop en onze social media. Ineens ging alles online; van productbestellingen tot huidconsults via Zoom. Hiervan hebben wij heel veel geleerd en is het mij steeds duidelijker geworden hoe belangrijk de kracht van an online presence is. Wij hebben altijd onze cliënten bijgestaan, zelfs al was dat soms even creatief omdenken. Zo gaven wij via de telefoon en per e-mail advies en spraken wij cliënten via Zoom om persoonlijk advies te bieden. Tijdens de lockdown mocht een groot deel van mijn team niet behandelen, maar dit betekent niet dat mijn team stil heeft gezeten. Bij BLOY hebben wij gedurende deze periode veel trainingen, bijscholingen en cursussen gevolgd via Zoom. Zo hield ik mijn team up to date van de nieuwste trends en konden zij deze tijd toch benutten om zich verder te ontwikkelen op professioneel vlak.

Op persoonlijk vlak heb ik meer balans en meer rust gevonden gedurende de pandemie. Ik ben dichter bij mezelf gekomen en heb geleerd dat voldoende rust belangrijk is om optimaal te functioneren. Rust nemen, het blijft moeilijk wanneer je dag in, dag uit aan jouw business denkt. Dankzij de pandemie heb ik de waarde van rust ontdekt; ik slaap beter, voel me beter en presteer zelfs beter als zakenvrouw.'

Wat zijn je plannen voor de rest van 2021?
'2020 was het jaar van reset en rust, 2021 is het jaar van groeien. BLOY krijgt in 2021 een nieuw apparaat wat razend populair is in the States. Dit apparaat heeft inmiddels al vele fans, waaronder veel A-listers en Hollywood celebrities. Wij zijn al een jaar bezig met het testen van het apparaat en kunnen niet wachten tot wij onze cliënten hiermee gelukkig mogen maken. Nog meer leuk nieuws is de komst van ons tweede EM-tight apparaat wegens het grote succes van de EM-tight behandeling (een behandeling staat gelijk aan een 30 minutes ab workout!). Toen de sportscholen dicht waren, kregen onze cliënten de smaak te pakken en werden zij fan van de EM-tight. Nu kunnen zij niet meer zonder! Gelukkig kunnen, dankzij ons tweede apparaat, we nog meer cliënten gelukkig maken met deze populaire behandelmethode. In 2021 staat ook een nieuw project op de planning, hiervoor ben ik de laatste tijd veel in het buitenland geweest. Binnenkort kan ik hier meer over vertellen.'

Wat is jouw persoonlijke uitdaging met het merk BLOY?
'Het uitbreiden van BLOY is voor mij een persoonlijke uitdaging. Ik ambieer groei, maar ik heb ervaren dat het moeilijk is om zelf de regie evenals de kwaliteit in handen te houden wanneer je verschillende vestigingen hebt. Ik heb er zeker wel ideeën over, wellicht zal ik in de toekomst hier kansen voor zien. Ook is het aanhouden van een goed team een uitdaging voor mij. Ik ben enorm trots op het team van BLOY. Allerliefst zou ik mijn werknemers voor altijd aanhouden, maar natuurlijk is dit niet altijd de realiteit en kiezen zij soms ook voor een andere stap in hun carrière.'